الشحن
تاريخ السريان: ١ يناير ٢٠٢٦
تطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة من خلال متجر اندريف الإلكتروني الذي تديره مؤسسة حلول الأحياء البحرية.
توضح هذه السياسة مدد تجهيز الطلبات والتوصيل التقديرية ورسوم الشحن ومسؤوليات العميل والإجراءات المتبعة عند تأخر الشحنة أو تلفها أو فقدانها أو رفضها أو إعادتها.
لا تحد هذه السياسة أو تستبعد أي حق إلزامي للمستهلك بموجب أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
١. معلومات المنشأة
- الاسم القانوني: مؤسسة حلول الأحياء البحرية
- اسم المتجر والعلامة المستخدمة: اندريف
- الرقم الموحد للمنشأة: ٧٠٥٣٢٠٢٦٥٦
- العنوان: حي النرجس، الرياض، المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: info@undereef.com
- الهاتف وواتساب: ٠٥٥٦٦٩٣٦٧٦
اندريف هو اسم علامة تستخدمه مؤسسة حلول الأحياء البحرية.
٢. نطاق التوصيل
نوفر التوصيل حاليا إلى العناوين المؤهلة داخل المملكة العربية السعودية.
قد يعتمد توفر التوصيل على:
- المدينة والحي والرمز البريدي.
- توفر وتغطية شركاء الخدمات اللوجستية والتوصيل.
- صحة عنوان التوصيل وإمكانية الوصول إليه.
- أبعاد الشحنة ووزنها.
- طبيعة المنتجات المطلوبة.
- متطلبات تخزين المنتج أو مناولته أو نقله.
- القيود المتعلقة بالسوائل أو المواد الكيميائية أو البطاريات أو المنتجات القابلة للكسر أو غيرها من المواد المقيدة.
- القيود الحكومية أو التشغيلية أو القيود المفروضة من مقدم الخدمة على الوجهة.
يجوز لنا رفض أو تعليق أو إلغاء التوصيل إلى وجهة لا يمكن خدمتها بصورة معقولة أو نظامية.
إذا تعذر علينا توصيل الطلب بعد تحصيل المبلغ، فسنتواصل مع العميل ونرد المبلغ المدفوع عن المنتجات غير المتاحة وأي خدمة توصيل يتعذر تقديمها.
٣. أيام العمل
لأغراض مدد تجهيز الطلب والتوصيل، يقصد بيوم العمل أحد الأيام من الأحد إلى الخميس، باستثناء:
- يوم الجمعة.
- يوم السبت.
- الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
- الإغلاقات الصادرة بتوجيه حكومي.
- أي فترات إغلاق أخرى يتم إعلانها بوضوح في الموقع.
لا يعني توفر خدمة العملاء يوم الجمعة أو السبت اعتبارهما يومي عمل لأغراض تجهيز المستودع أو الشحن أو تقديرات شركات التوصيل.
٤. مدة تجهيز الطلب
قد يستغرق تجهيز الطلب مدة تصل إلى سبعة أيام عمل قبل الشحن.
قد يشمل تجهيز الطلب:
- تأكيد نجاح عملية الدفع.
- مراجعة الطلب لأغراض الأمن أو منع الاحتيال.
- تأكيد توفر المنتجات.
- فحص المنتجات قبل الشحن.
- اختيار المنتجات وتغليفها.
- التحقق من عنوان التوصيل.
- إعداد مستندات الشحن.
- تسليم الشحنة إلى شريك للخدمات اللوجستية أو التوصيل.
تمثل مدة السبعة أيام تقديرا أقصى للتجهيز، وقد يتم تجهيز وشحن العديد من الطلبات خلال مدة أقصر.
قد تطول مدة التجهيز إذا:
- قدم العميل معلومات ناقصة أو خاطئة.
- تأخر تأكيد الدفع أو التحقق منه.
- طلب العميل تعديل الطلب.
- اشتمل الطلب على منتج طلب مسبق أو غير متوفر مؤقتا أو مخصص أو كبير الحجم أو يتم توفيره بصورة خاصة.
- تطلب المنتج فحصا إضافيا أو تحضيرا أو تغليفا وقائيا خاصا.
- أثر ارتفاع غير معتاد في عدد الطلبات على العمليات.
- أثرت ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة في المخزون أو العاملين أو الأنظمة أو النقل.
إذا كانت هناك مدة تجهيز مختلفة لمنتج معين، فقد يتم توضيحها في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب أو في تأكيد الطلب أو في رسالة منفصلة إلى العميل.
٥. مدة التوصيل التقديرية
بعد تجهيز الطلب وشحنه، قد يستغرق التوصيل مدة تصل إلى أربعة عشر يوم عمل.
وعليه، تكون المدة القصوى التقديرية المعتادة:
- حتى سبعة أيام عمل لتجهيز الطلب قبل الشحن.
- ثم حتى أربعة عشر يوم عمل للتوصيل بعد الشحن.
وبذلك قد يصل إجمالي المدة القصوى التقديرية المعتادة إلى واحد وعشرين يوم عمل من تأكيد الطلب.
تمثل هذه المدد تقديرات قصوى تراعي اختلاف الوجهة وتغطية شركات التوصيل ونوع الشحنة والظروف التشغيلية. وقد يتم تجهيز وتوصيل معظم الطلبات خلال مدة أقصر بكثير.
لا يعد أي تاريخ أو وقت للتوصيل مضمونا إلا إذا أكدنا صراحة التزاما مكتوبا بموعد توصيل محدد.
٦. بداية مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل بعد:
- نجاح دفع الطلب أو تأكيد ترتيب دفع معتمد.
- إتمام أي تحقق مطلوب من العميل.
- اكتمال تجهيز الطلب.
- تسليم الشحنة إلى شريك الخدمات اللوجستية أو التوصيل.
لا يعني الإشعار بإنشاء بوليصة الشحن دائما دخول الشحنة فعليا إلى شبكة التوصيل. وتبدأ مدة التوصيل عند شحن الطلب أو استلامه من مقدم الخدمة المختص.
٧. متطلبات عنوان التوصيل
يجب على العميل تقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة، تشمل عند انطباق ذلك:
- اسم المستلم.
- رقم جوال فعال.
- المدينة.
- الحي.
- اسم الشارع.
- رقم المبنى.
- الرمز البريدي.
- العنوان الوطني أو العنوان المختصر.
- بيانات الشقة أو الوحدة أو الدور أو الفيلا.
- أي تعليمات دخول ضرورية للوصول إلى موقع التوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو الرسوم الإضافية الناتجة عن:
- عنوان ناقص أو خاطئ.
- رقم جوال خاطئ أو غير فعال.
- تعذر الوصول إلى موقع التوصيل.
- عدم تقديم معلومات الموقع المطلوبة.
- عدم الرد على اتصالات أو رسائل مقدم خدمة التوصيل.
- طلب تغيير العنوان بعد الشحن.
- أي معلومات خاطئة يقدمها العميل.
ينبغي للعميل التواصل معنا فورا عند الحاجة إلى تصحيح العنوان. ولا يمكن ضمان تغيير العنوان بعد بدء التجهيز أو الشحن.
٨. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن المتاحة عند إتمام الطلب وقبل تأكيد العميل للدفع.
قد تعتمد رسوم الشحن على:
- وجهة التوصيل.
- قيمة الطلب.
- وزن الشحنة وأبعادها.
- خدمة التوصيل المختارة.
- متطلبات المناولة أو التغليف الخاصة.
- رسوم المناطق النائية أو الممتدة.
- الرسوم التي يفرضها شركاء الخدمات اللوجستية أو التوصيل.
- استحقاق عرض متعلق بالشحن.
يمكن للعميل مراجعة رسوم الشحن المطبقة قبل إتمام الشراء.
٩. عروض الشحن المجاني
يخضع أي عرض للشحن المجاني للشروط الموضحة مع العرض، والتي قد تشمل:
- حدا أدنى لقيمة الطلب.
- مدنا أو مناطق مؤهلة.
- منتجات مؤهلة.
- حدا أقصى لوزن الشحنة أو حجمها.
- مدة ترويجية محددة.
- استثناء المناطق النائية أو الممتدة.
يجوز سحب عرض الشحن المجاني أو تعديله أو تعليقه بالنسبة إلى الطلبات المستقبلية، دون أن يؤثر ذلك في طلب تم قبوله بالفعل وفقا للعرض.
إذا أعاد العميل جزءا من الطلب وأصبحت المنتجات التي احتفظ بها غير مستوفية لشروط الشحن المجاني الأصلية، فقد تؤخذ التكلفة الفعلية للتوصيل الأصلي في الاعتبار عند احتساب المبلغ المسترد، متى كان ذلك مسموحا نظاما وتم الإفصاح عنه بصورة مناسبة.
١٠. شركاء الخدمات اللوجستية والتوصيل
قد نستعين بجهات خارجية لتقديم خدمات التجهيز والتخزين والشحن والتوصيل والاستلام وإدارة المرتجعات وإتمام الطلبات.
قد يظهر عند إتمام الطلب وصف عام للخدمة، مثل التوصيل العادي أو التوصيل السريع، بدلا من اسم مقدم الخدمة النهائي.
يجوز لنا اختيار مقدم الخدمة أو تغييره بناء على:
- تغطية الوجهة.
- حجم الشحنة ووزنها.
- نوع المنتج ومتطلبات مناولته.
- توفر الخدمة.
- مستوى أداء التوصيل.
- القدرة التشغيلية.
- التكلفة والكفاءة.
- الأمن والموثوقية.
لا يؤدي تغيير مقدم الخدمة إلى تقليل الحقوق النظامية للعميل، ولا ينبغي أن يؤدي إلى خفض جوهري في مستوى خدمة التوصيل التي تم شراؤها.
١١. معلومات تتبع الشحنة
عند توفر التتبع، قد يتم إرسال معلوماته من خلال:
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية.
- واتساب.
- حساب العميل.
- خدمة التتبع التابعة لمقدم الخدمات اللوجستية أو التوصيل.
يتم عادة إنشاء وتحديث معلومات التتبع بواسطة مقدم الخدمات اللوجستية أو التوصيل المختص.
قد لا يتم تفعيل التتبع مباشرة بعد الشحن، وقد تتأخر تحديثاته أو تكون ناقصة أو تظهر بترتيب غير متسلسل.
لا يعني غياب تحديثات التتبع مؤقتا بالضرورة فقدان الشحنة.
١٢. توفر العميل ومحاولات التوصيل
يجب على العميل التأكد من:
- أن رقم الجوال المسجل فعال وصحيح.
- إمكانية التواصل مع المستلم.
- إمكانية الوصول إلى موقع التوصيل.
- وجود شخص لاستلام الشحنة عند الحاجة.
- توفر أي إثبات هوية أو تصريح دخول مطلوب.
- وضوح وصحة تعليمات التوصيل.
قد يقوم مقدم خدمة التوصيل بعدد محدود من محاولات التوصيل.
إذا فشل التوصيل بسبب تعذر التواصل مع العميل أو تقديم معلومات خاطئة أو رفض الاستلام دون سبب صحيح أو عدم التعاون مع محاولات التوصيل المعقولة:
- قد يتم الاحتفاظ بالشحنة لاستلامها.
- قد يتم تحويل الشحنة أو إعادتها إلينا.
- قد تتطلب إعادة التوصيل دفع رسوم شحن جديدة.
- قد تخصم تكاليف الشحن والإعادة الفعلية من المبلغ القابل للاسترداد متى كان ذلك مسموحا نظاما.
١٣. التوصيل إلى شخص آخر
قد يعد تسليم الشحنة إلى شخص بالغ موجود في العنوان أو إلى استقبال المبنى أو الحراسة أو ممثل مفوض أو شخص يحدده العميل تسليما إلى العميل، متى كان ذلك متوافقا مع تعليمات العميل وإجراءات مقدم خدمة التوصيل.
ينبغي للعميل عدم طلب ترك الشحنة دون مراقبة إلا إذا قبل المخاطر المعقولة المرتبطة بهذا الطلب.
قد نطلب توقيعا أو تحققا من الهوية أو رمز تسليم أو وسيلة تأكيد أخرى لبعض الطلبات.
١٤. فحص الشحنة عند الاستلام
ينبغي للعميل فحص الحالة الخارجية للشحنة في أقرب وقت ممكن.
إذا ظهرت أضرار واضحة على العبوة، فينبغي للعميل عند الإمكان:
- تصوير العبوة أو تسجيلها قبل فتحها.
- تصوير ملصق الشحن.
- تسجيل حالة الشحنة لدى ممثل التوصيل.
- الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الخارجية والداخلية.
- التواصل معنا بسرعة.
لا يؤدي استلام الشحنة أو التوقيع عليها إلى إسقاط الحقوق الإلزامية المتعلقة بالتلف الخفي أو المنتجات الناقصة أو العيوب أو المشكلات التي لم يكن من الممكن اكتشافها بصورة معقولة عند التسليم.
١٥. الشحنات التالفة
إذا وصلت الشحنة أو المنتجات تالفة، يرجى التواصل معنا بسرعة من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@undereef.com
- الهاتف وواتساب: ٠٥٥٦٦٩٣٦٧٦
يرجى تزويدنا بما يلي:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- وصف التلف.
- صور أو مقطع للعبوة الخارجية.
- صور أو مقطع للتغليف الداخلي.
- صور أو مقطع للمنتج التالف.
- صورة لملصق الشحن.
- الرقم التسلسلي أو رقم التشغيلة عند انطباق ذلك.
ينبغي للعميل الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف إلى حين مراجعة المطالبة.
تتم معالجة مطالبات التلف المؤكدة وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ والأنظمة السعودية المعمول بها.
١٦. تقسيم الطلب إلى عدة شحنات
يجوز لنا تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة عند الحاجة بصورة معقولة بسبب:
- اختلاف مواقع المخزون.
- حجم المنتج أو وزنه.
- توفر المنتجات.
- قيود مقدم خدمة التوصيل.
- اختلاف متطلبات المناولة.
- الاعتبارات التشغيلية.
إذا تم تقسيم الطلب لأسباب تشغيلية تخصنا، فلن يتحمل العميل رسوم شحن إضافية إلا إذا تم الإفصاح عن الرسوم وقبولها قبل الشراء.
قد تصل الشحنات المنفصلة في تواريخ مختلفة، وقد يكون لكل شحنة رقم تتبع مستقل.
١٧. تأخر التوصيل
قد يتأخر التوصيل بسبب ظروف تشمل:
- الأحوال الجوية الشديدة.
- إغلاق الطرق.
- تعطل وسائل النقل.
- الإجراءات أو القيود الحكومية.
- الإجازات الرسمية.
- تأخر الجمارك أو الاستيراد.
- تعطل الموردين.
- ارتفاع الطلبات الموسمية.
- ازدحام شركات التوصيل.
- بيانات العميل الخاطئة أو الناقصة.
- تعذر التواصل مع المستلم.
- الأعطال التقنية أو أعطال الأنظمة.
- أحداث القوة القاهرة.
- ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
سنبلغ العميل عند الإمكان بوجود تأخير جوهري ونقدم له معلومات محدثة.
وفقا لنظام التجارة الإلكترونية، إذا تأخر التوصيل أو تنفيذ العقد أكثر من خمسة عشر يوما عن المدة المتفق عليها، فقد يحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير ناتجا عن قوة قاهرة أو استثناء نظامي آخر.
لأغراض هذه السياسة، تكون المدة القصوى العادية المتفق عليها:
- حتى سبعة أيام عمل للتجهيز قبل الشحن.
- ثم حتى أربعة عشر يوم عمل للتوصيل بعد الشحن.
لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي للعميل بموجب الأنظمة السعودية.
١٨. الشحنات المفقودة
إذا لم يظهر التتبع تقدما فعليا لمدة غير معتادة أو بدا أن الشحنة مفقودة، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@undereef.com
- الهاتف وواتساب: ٠٥٥٦٦٩٣٦٧٦
سنقدم طلب تحقيق إلى مقدم الخدمات اللوجستية أو التوصيل المختص.
قد يتم توفير بديل أو رد المبلغ بعد:
- إتمام مقدم الخدمة للتحقيق أو إحراز تقدم جوهري فيه.
- تأكيد فقدان الشحنة أو تلفها بما يمنع توصيلها أو تعذر توصيلها.
- التحقق من الطلب وبيانات المستلم.
- إتمام أي إقرار معقول بعدم الاستلام أو تحقق من الهوية.
لن نلزم العميل بالانتظار إلى أجل غير محدد للتحقيق إذا كانت الأنظمة المعمول بها تمنحه معالجة إلزامية في وقت أبكر.
١٩. الشحنة المسجلة كمستلمة ولم تصل إلى العميل
إذا أظهر التتبع أن الشحنة تم تسليمها ولم يتمكن العميل من العثور عليها، فينبغي له:
- التحقق من أفراد المنزل أو الأشخاص الموجودين في عنوان التوصيل.
- التحقق من استقبال المبنى أو الحراسة أو الممثلين المفوضين.
- مراجعة أي صورة أو رسالة أو تأكيد تسليم صادر من مقدم الخدمة.
- التواصل معنا بسرعة.
قد نتحقق مع مقدم خدمة التوصيل ونطلب تأكيد التسليم أو بيانات الموقع أو التوقيع أو سجل رمز التسليم أو غيرها من الأدلة المتاحة.
تعتمد النتيجة على التحقيق وتعليمات العميل المتعلقة بالتوصيل والأنظمة المعمول بها.
٢٠. الشحنات المعادة إلى المرسل
قد تعاد الشحنة إلينا إذا:
- كان العنوان ناقصا أو خاطئا.
- تعذر التواصل مع المستلم.
- رفض المستلم استلام الشحنة.
- انتهت مدة الاحتفاظ أو الاستلام لدى مقدم الخدمة.
- كانت الوجهة خارج نطاق التغطية.
- كان الوصول إلى موقع التوصيل مقيدا.
- تعذر توصيل الشحنة لأسباب نظامية أو تشغيلية.
بعد استلام الشحنة المرتجعة، سنقوم بفحصها والتواصل مع العميل.
قد تتطلب إعادة التوصيل دفع رسوم شحن جديدة.
إذا كان فشل التوصيل راجعا إلى العميل، فقد تخصم تكاليف الشحن والإعادة الفعلية من المبلغ المسترد في الحدود المسموح بها نظاما.
إذا كان فشل التوصيل ناتجا عن خطأ منا أو خطأ من مقدم خدمة يعمل نيابة عنا، فلن يتحمل العميل تكلفة إعادة التوصيل المعقولة.
٢١. تعديل الطلب بعد تأكيده
يمكن للعميل طلب تعديل الطلب عن طريق التواصل معنا بسرعة.
لا يمكن ضمان إجراء التعديل بعد:
- بدء تجهيز الطلب.
- تغليف الطلب.
- إنشاء بوليصة الشحن.
- تسليم الطلب إلى مقدم الخدمات اللوجستية أو التوصيل.
قد يؤثر التعديل المطلوب في:
- مدة التجهيز.
- مدة التوصيل التقديرية.
- رسوم الشحن.
- توفر المنتجات.
قد يرفض مقدم الخدمة تغيير العنوان بعد الشحن، أو قد ينتج عنه رسوم إضافية أو تأخير.
٢٢. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا بسرعة.
سنبذل جهدا معقولا لإيقاف الطلب، إلا أنه لا يمكن ضمان الإلغاء بعد:
- دخول الطلب في مرحلة التجهيز.
- تغليف الطلب.
- إصدار بوليصة الشحن.
- تسليم الطلب إلى مقدم الخدمات اللوجستية أو التوصيل.
- تجهيز منتج مخصص أو تم توفيره بصورة خاصة.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل مع الطلب عادة وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ والأنظمة المعمول بها.
٢٣. تخزين المنتجات بعد التسليم
بعد التسليم الصحيح، يتحمل العميل مسؤولية تخزين المنتجات ومناولتها وفقا لملصقاتها وتعليماتها ومتطلباتها البيئية.
قد يشمل ذلك حماية المنتجات من:
- الحرارة الزائدة.
- أشعة الشمس المباشرة.
- التجمد.
- الرطوبة.
- التلوث.
- وصول الأطفال أو الحيوانات إليها.
- الظروف التي قد تضر المواد الكيميائية أو الأغذية أو المكملات أو المعدات أو العبوات.
ينبغي للعميل فتح وفحص المنتجات الحساسة للحرارة أو الاستهلاكية أو القابلة للكسر أو المرتبطة بمدة زمنية فور استلامها.
٢٤. الملكية والمسؤولية
لا تلغي هذه السياسة مسؤوليتنا عن المنتج إذا كان:
- مفقودا قبل التسليم الصحيح.
- تالفا قبل التسليم الصحيح.
- تم إرساله بالخطأ.
- معيبا.
- مختلفا بصورة جوهرية عن وصفه.
بعد التسليم الصحيح، يتحمل العميل مسؤولية التخزين والمناولة والتركيب والاستخدام بصورة معقولة.
٢٥. عدم تحصيل ضريبة القيمة المضافة حاليا
مؤسسة حلول الأحياء البحرية غير مسجلة حاليا في ضريبة القيمة المضافة.
وبناء عليه:
- لا تتم إضافة ضريبة القيمة المضافة إلى طلبات العملاء حاليا.
- لا تشمل رسوم الشحن المعروضة مبلغا لضريبة القيمة المضافة يتم تحصيله من جانبنا.
- لا نصدر حاليا فواتير ضريبية لضريبة القيمة المضافة.
إذا تم تسجيل المؤسسة في ضريبة القيمة المضافة، فسيتم تحديث الأسعار ورسوم الشحن وإجراءات الفوترة وهذه السياسة وفقا للمتطلبات السعودية المعمول بها.
٢٦. الشكاوى
إذا لم يكن العميل راضيا عن طريقة التعامل مع مشكلة تتعلق بالشحن أو التوصيل، فيمكنه تقديم شكوى من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@undereef.com
- الهاتف وواتساب: ٠٥٥٦٦٩٣٦٧٦
يرجى تضمين:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- رقم تتبع الشحنة عند توفره.
- وصف واضح للشكوى.
- الصور أو الرسائل أو المستندات ذات الصلة.
- وسيلة التواصل المفضلة.
سنراجع الشكوى ونسعى إلى الرد خلال مدة معقولة.
ويجوز للعميل إحالة الشكوى إلى الجهة السعودية المختصة عند استحقاقه لذلك.
٢٧. تعديل هذه السياسة
يجوز لنا تعديل هذه السياسة لتعكس تغييرات في الأنظمة المعمول بها أو عمليات المنشأة أو نطاق التوصيل أو مقدمي الخدمات اللوجستية أو رسوم الشحن أو إجراءات خدمة العملاء.
سيتم نشر النسخة المحدثة في الموقع مع تحديث تاريخ السريان أو المراجعة.
لا تسري التعديلات بأثر رجعي بما يلغي حقوقا اكتسبها العميل فيما يتعلق بطلب تم قبوله.
٢٨. التواصل وأوقات الخدمة
- المنشأة: مؤسسة حلول الأحياء البحرية
- المتجر: اندريف
- الرقم الموحد للمنشأة: ٧٠٥٣٢٠٢٦٥٦
- العنوان: حي النرجس، الرياض، المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: info@undereef.com
- الهاتف وواتساب: ٠٥٥٦٦٩٣٦٧٦
أوقات خدمة العملاء:
- الأحد إلى الخميس: من الساعة ٦:٠٠ مساء إلى ١٢:٠٠ منتصف الليل.
- الجمعة والسبت: من الساعة ١٢:٠٠ ظهرا إلى ١٢:٠٠ منتصف الليل.
جميع الأوقات حسب توقيت المملكة العربية السعودية.